Wykaz treści
- Certyfikacja i bezpieczeństwo naszej platformy
- Zbiór gier a także producenci oprogramowania
- Program bonusowy oraz schemat lojalnościowy
- Metody płatności oraz tempo transakcji
- Serwis klienta i wsparcie techniczne
Legalizacja i bezpieczeństwo własnej platformy
Stanowiąc Casino Lab Polska, najważniejsze jest zagwarantowanie graczom najwyższego poziomu zabezpieczenia. Nasza platforma operuje w opierając się o aktualną licencję wydaną przez Kurasao eGaming, która gwarantuje zgodność z światowymi standardami hazardu online. Sprawdzony fakt: Malta Gaming Authority a także Curacao eGaming to dwie najbardziej prestiżowe instytucje licencyjne w sektorze iGaming, jakie kontrolują ponad 60% legalnych platform internetowych na globie.
Zastosowaliśmy zaawansowane protokoły szyfrowania bezpiecznego połączenia 256-bit, identyczne z tamtymi stosowanymi przez firmy bankowe. Każda transakcja pieniężna, informacje osobowe i historia gier są ochranianie przed nielegalnym dostępem. Cyklicznie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa z pomocą niezależnych firm specjalizujących się w ochronie cyfrowej.
| Szyfrowanie danych | Secure Socket Layer 256-bit | Stała ochrona |
| Kontrola RNG | iTech Labs Labs | Co kwartał |
| Weryfikacja tożsamości | Know Your Customer | W trakcie każdej wypłacie powyżej dwóch tysięcy EUR |
| Nadzór transakcji | AI-based fraud detection | 24/7 |
Zbiór gier a także dostawcy oprogramowania
Nasza biblioteka liczy ponad 3,5 tysiąca tytułów od wiodących producentów software’u hazardowego. Współpracujemy wyłącznie z potwierdzonymi dostawcami, którzy mają certyfikaty rzetelności gier a także stosują generatory cyfr losowych (RNG) potwierdzone przez obiektywne laboratoria kontrolne.
W sekcji automatów internetowych oferujemy tak klasyczne maszyny owocowe, jak i współczesne gry wideo z rozszerzonymi funkcjami dodatkowymi, mnożnikami i progresywnymi jackpotami. Użytkownicy znajdą u w naszej ofercie tytuły od dostawcy NetEnt, Microgaming, Praktyczny Play, Play’n GO GO i Yggdrasil Gaming Gaming. Dział gier stołowych casino zawiera rozmaite warianty roulette europejskiej, USA i francuskiej, blackjack z licznymi modyfikacjami reguł oraz poker kasynowy.
Kluczowe kategorie rozrywek w naszej ofercie
- Sloty online – przeszło 2800 pozycji z funkcjami Megaways, Cluster Pays, Drop & Wins & Wins a także wygranymi sieciowymi przekraczającymi miliony EUR
- Tytuły na live – emisje HD z specjalistycznych studiów Evolution Gaming, Pragmatic Play Play Live oraz studio Ezugi z prowadzącymi prowadzącymi sesje w trybie rzeczywistym
- Gry stołowe – standardowe wersje pokera, bakarat, dice oraz mniej spotykane wersje jak Smok Tiger lub Sic Bo
- Wideo poker – wiele odmian tytułów pokerowych z funkcją multi-hand oraz progresywnymi wypłatami
Program bonusowy i program lojalnościowy
Przygotowaliśmy wielopoziomowy program nagród dostosowany do różnych profili użytkowników. Bonusy powitalne, kampanie depozytowe oraz propozycje cashback są regularnie aktualizowane, w celu zagwarantować konkurencyjną korzyść względem pozostałych operatorów rynkowych.
| Bonus powitalny | 100% do pięciuset EUR + 200 darmowych zakręceń | trzydzieści pięć razy (premia + depozyt) | Nieograniczona limitu |
| Premia reload | pięćdziesiąt procent do dwustu pięćdziesięciu EUR | trzydzieści razy bonus | Brak limitu |
| Cashback tygodniowy | dziesięć procent strat | x5 cashback | 1000 EUR |
| Gratisowe spiny | Od 20 do sto FS | czterdzieści razy wygrane | sto EUR |
Program VIP oraz specjalne przywileje
Własny program lojalnościowy składa się z VI poziomów: Brąz, Srebrny, Złoty, Platynowy, Diamentowy oraz Elita. Awans następuje bez ingerencji na fundamencie zgromadzonych punktów lojalnościowych, które klienci otrzymują za każdego zakładaną bet. Każdego 10 EUR obrotu w slotach generuje 1 punkt, natomiast gdy rozgrywki stołowe żądają obrotu 50 EUR na punkt.
Opcje płatności oraz prędkość transakcji
Wdrożyliśmy ponad dwadzieścia pięć metod transakcji obejmujących klasyczne przelewy finansowe, karty kredytowe, portfele elektroniczne oraz crypto. Najmniejszy depozyt stanowi 10 euro dla przeważającej części metod, natomiast minimalna wypłata to dwadzieścia EUR.
- E-portfele elektroniczne – dostawca Skrill, Neteller, Much Better, ecoPayz z instant depozytami oraz transakcjami wyjściowymi realizowanymi w przeciągu 24 godzin
- Płatności kartą płatnicze – Visa, Mastercard, system Maestro z wpłatami w trybie rzeczywistym oraz cashout trwającymi od trzech do pięciu dni roboczych
- Transfery bankowe – standardowe transfery SEPA realizowane w 1-3 dni roboczy z większymi limitami płatności
- Waluty cyfrowe – BTC, Ethereum, krypto Litecoin, Tether z anonimowymi transakcjami i minimalnymi opłatami
Nie ma pobieramy prowizji od transakcji ani wypłat, aczkolwiek niektórzy dostawcy płatności mogą stosować własne opłaty za transakcje. Kontrola KYC jest wymagana przed początkową wypłatą powyżej 2000 € lub w sytuacji podejrzanych schematów aktywności.
Serwis klienta oraz wsparcie techniczne
Zespół wsparcia jest osiągalny przez pełną dobę za pośrednictwem czatu na na żywo, poczty elektronicznej oraz formy kontaktowego. Przeciętny czas odpisania na komunikatorze wynosi poniżej 90 sek, zaś zapytania e-mailowe są obsługiwane w ciągu 4 godzin.
Pracownicy posługują się językiem polskim, angielskim, niemieckim, z Finlandii oraz norweskim. Biblioteka wiedzy często zadawanych pytań zawiera ponad 150 tekstów omawiających typowe problemy IT, procedury wypłat, zasady bonusów a także funkcjonalność gier. Cyklicznie aktualizujemy treści pomocnicze w bazując o najczęściej zadawane kwestie graczy.
Do graczy lubiących kontakt telefoniczny udostępniamy globalną infolinię czynną od poniedziałku do piątku w czasie 9:00-21:00 CET. Każda konwersacje są kodowane i przechowywane zgodnie z regulacją RODO przez długość 12 msc w na potrzeby kontroli standardu oraz asekuracji przed konfliktami.